Transformer l'expérience collaborateur dans la DSI de Safran Aircraft Engines
Industrie
Aérospatiale
NPS
+2 points
Rôle
UX/UI Designer
Durée
9 mois (2024-2025)
Équipe
Fondatrice
Développeurs Fullstack & QA
Scope
UX Research
UX/UI Design
Workshops
Tests utilisateurs
Focus groups
Problématique
Refondre le Help Desk interne et structurer l’adoption de méthodes de Design Thinking dans la transformation numérique de la DSI.
Solution
Infuser une culture centrée utilisateurs dans des processus d’un grand groupe international avec une approche centrée utilisateur pour fluidifier le quotidien de milliers de collaborateurs.
Résultats
Amélioration de l'accès et l'adoption des services internes par les collaborateurs. Augmentation du NPS de 2 points.
À propos du projet
Le projet s’est déroulé lors de mon stage de fin d’études et dans le contexte d’un projet portant sur la transformation numérique de la direction du système d’information (DSI) de Safran Aircraft Engines.
1
Mettre en place une approche centrée sur l'utilisateur pour la conception des outils internes et la création de nouveaux services IT.
2
Proposer une refonte du Help Desk pour l’accès aux services IT de la DSI, point d’entrée des services de la direction
En bref
Design Thinking
J'ai eu la liberté de mettre en place une méthodologie UX complète :
Immersion & Audit : Entretiens avec les parties prenantes et audit approfondi des outils existants pour identifier les points de douleurs.
Idéation : Animation de focus groups et d'ateliers de co-conception pour définir les nouveaux parcours utilisateurs.
Tests utilisateurs de l’existant : Identifier les points de friction avec la solution existantes pour suggérer des pistes d’amélioration.
Impacts & Résultats
Le projet a abouti au déploiement des maquettes finales avec un franc succès opérationnel. Plus qu'une simple refonte visuelle, cette mission a permis de :
Apporter une forte contribution à la transformation numérique de la direction en révélant les douleurs utilisateurs.
Améliorer l'accès et l'adoption des services internes par les collaborateurs.
